退换货政策

商品错发、损坏或有质量问题

如果订单中有错发、损坏或不符合要求的商品（如包装破损、商品过期），请在取货或收货后 48 小时内联系我们，提供商品照片和订单号。

我们会按你的意愿尽快处理：下次取货时换货、商店代金券，或全额退款。

根据意大利消费者法（第 59 条），易腐烂或易变质的食品（如生鲜、冷冻、冷藏商品），以及拆封后因卫生原因无法退回的密封商品，不适用无理由退货。

非食品类商品及包装完好未拆封的非易腐食品，可在取货或收货后 14 天内无理由退货。

请提供订单号并说明问题，联系方式：

退款将在申请通过后 14 天内原路退回。银行卡退款到账时间取决于发卡行（一般 5-10 个工作日）。

通过 Glovo 或 Deliveroo 下的订单，请直接在平台 App 的订单帮助中反馈：退款和补发由平台处理。如果无法解决，也可以联系我们协助。