Politica di Reso
Prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso
Se nel tuo ordine c'è un prodotto sbagliato, danneggiato o non conforme (es. confezione aperta o prodotto scaduto), contattaci entro 48 ore dal ritiro o dalla consegna con una foto del prodotto e il numero d'ordine.
Ti proponiamo subito la soluzione che preferisci: sostituzione del prodotto al prossimo ritiro, buono spesa, oppure rimborso completo.
Diritto di recesso e prodotti alimentari
Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente — ad esempio freschi, surgelati e refrigerati — né ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.
Per i prodotti non alimentari e per gli alimenti non deperibili con confezione integra e sigillata puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dal ritiro o dalla consegna, senza dover indicare il motivo.
Come richiedere un reso o un rimborso
Contattaci indicando il numero d'ordine e il problema:
- WhatsApp: 324 261 3984
- Email: giaogiaomarket@gmail.com
- Di persona in negozio: Via Lippi e Macia 49/A, Firenze (Lun-Sab 09:00-21:00)
Tempi di rimborso
I rimborsi vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta. Per i pagamenti con carta, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca (in genere 5-10 giorni lavorativi).
Ordini Glovo e Deliveroo
Per gli ordini effettuati tramite Glovo o Deliveroo, segnala il problema direttamente nell'app della piattaforma (sezione aiuto dell'ordine): rimborsi e sostituzioni sono gestiti da loro. Se non riesci a risolvere, scrivici e ti diamo una mano.