Politica di Reso
Prodotto sbagliato, danneggiato o scaduto
Controlla la spesa al ritiro: se qualcosa non va, lo risolviamo subito al banco.
Se te ne accorgi a casa (prodotto sbagliato, confezione danneggiata, prodotto scaduto o difettoso), scrivici appena puoi, meglio entro 48 ore dal ritiro, con una foto del prodotto e il numero d'ordine.
Ti proponiamo la soluzione che preferisci: sostituzione del prodotto, buono spesa oppure rimborso completo.
Garanzia legale
Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti). Le 48 ore sono una richiesta per poter verificare il problema in fretta: non limitano questa garanzia.
Cambio di idea e diritto di recesso
Il diritto di recesso di 14 giorni vale per gli acquisti conclusi a distanza. Sul nostro sito l'ordine è una prenotazione: l'acquisto si conclude in negozio, quando ritiri e paghi, quindi il recesso non si applica.
Se un prodotto non ti serve più, puoi semplicemente non prenderlo al ritiro, prima di pagare.
Condizioni di vendita, punto 8
Come segnalare un problema
Scrivici indicando il numero d'ordine e cosa è successo:
- WhatsApp: 324 261 3984
- Email: giaogiaomarket@gmail.com
- Di persona in negozio: Via Lippi e Macia 49/A, Firenze (Lun-Sab 09:00-21:00)
Rimborsi
Il rimborso lo facciamo con lo stesso metodo che hai usato per pagare in negozio. Sulla carta i tempi di accredito dipendono dalla banca, in genere 5-10 giorni lavorativi.
Ordini Glovo e Deliveroo
Per gli ordini effettuati tramite Glovo o Deliveroo, segnala il problema direttamente nell'app della piattaforma (sezione aiuto dell'ordine): rimborsi e sostituzioni sono gestiti da loro. Se non riesci a risolvere, scrivici e ti diamo una mano.
Domande frequenti
Posso rendere un prodotto di GiaoGiao Market che non mi serve più?
Il diritto di recesso di 14 giorni vale per gli acquisti conclusi a distanza, e da GiaoGiao Market l'ordine sul sito è solo una prenotazione: l'acquisto si conclude in negozio, al ritiro e al pagamento. Per questo il recesso non si applica. Se un prodotto non ti serve più, puoi semplicemente non prenderlo al ritiro, prima di pagare.
Cosa faccio se un prodotto è sbagliato, danneggiato o scaduto?
Controlla la spesa al ritiro: se qualcosa non va, GiaoGiao Market lo risolve subito al banco. Se te ne accorgi a casa, scrivi al negozio appena puoi, meglio entro 48 ore, con una foto del prodotto e il numero d'ordine: scegli tu fra sostituzione, buono spesa o rimborso completo. Resta comunque valida la garanzia legale di conformità.
Come ricevo il rimborso?
GiaoGiao Market rimborsa con lo stesso metodo che hai usato per pagare in negozio. Per i pagamenti con carta l'accredito dipende poi dalla banca, di solito 5-10 giorni lavorativi.
Come segnalo un problema su un ordine fatto con Glovo o Deliveroo?
Per gli ordini fatti tramite Glovo o Deliveroo la segnalazione va aperta nell'app della piattaforma, nella sezione di aiuto dell'ordine: rimborsi e sostituzioni li gestiscono loro. Per gli ordini fatti sul sito di GiaoGiao Market, invece, scrivi direttamente al negozio.